郑州女子网购遭卖家千里追打为哪般
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网络时代的电子商务，为了激励鞭策卖家，也为了给买家一个引导，大多设置有顾客评价和投诉环节。消费之后，服务态度如何，商品质量如何，都可以通过顾客的评价加以彰显。顾客的评价积累得多了，渐渐地就会形成口碑:好评多的商家，想来商品质量更可靠吧？差评多的商家，或是商品质量，或是服务态度，想必是有些问题吧？
一般来说，顾客在消费之后的评价，只需随手一点即可，既方便又无需什么代价。而交易中发生的一些更严重的分歧，仅凭打分无以表达的，还可以对经营者进行投诉，以维护自身的权益。
说起来，投诉也是网购中常有的事情了，可是，近日，一位郑州女子，却因投诉而被卖家威胁，甚至遭到跨越千里的追打。
1月3日，郑州的一位女士向媒体反映了自己的一次恐怖网购经历:去年12月20日，她在淘宝网上购买了一件衣服。3天过去了，卖家依然迟迟没有发货，淘宝客服人员建议她投诉。投诉之后，她就接到了江苏苏州卖家的威胁电话和短信，短信上赫然写着“我能弄死你”！
电话和短信的威胁之后，卖家居然说到做到，不远千里从苏州赶到郑州，以送快递之名骗出了这位投诉的女士，对她拳打脚踢。
开网店也罢，开实体店也罢，靠的是商品质量，靠的是价格竞争力，更是靠的卖家的服务质量。“和气生财”四个字，被许多店铺挂在店里，当做经营之道的不刊之论。而这位苏州卖家，遇到投诉，不思反躬自省，却千里迢迢追上门来声讨、殴打，这哪里是做生意，分明是开黑店嘛！
因迟迟不给发货而被投诉，明明是自己理亏，为什么还敢于如此嚣张呢？
说起网购中买家卖家的矛盾，这位郑州女士的遭遇并非偶见。
年6月，一位女士网购了两件连衣裙，发现货品质量与卖家描述不符，给了差评，卖家威胁她，一个月内必须改掉差评，否则就用“呼死你”进行骚扰。
年，武汉一位消费者因网购的两部手机不满意而给了差评，深圳的卖方工作人员居然专程坐飞机赶到武汉，威胁消费者改评价。无耻之人无底线，他们甚至以恶意差评涉嫌敲诈为由报警。当然，警方没有认可这种说法。
都知道商誉影响赚钱，却不知道商誉来自于对经营质量的提升，对顾客需求的努力满足。动辄以电话威胁、短信威胁，甚至以上门威胁解决，这是一种多么下流、多么低劣的做派:开网店做生意，能坑就坑，能骗就骗，被人识破就耍无赖，拿出泼皮牛二的手段去对付顾客，这样的人怎么可能把生意做大做强?
要求顾客改掉差评，遇到投诉就打上门来，这是一种典型的拒绝监督、拒绝批评的行为。这些简单粗暴的卖家也不想想，如果所有的人都拒绝批评和差评，那好评还有意义吗？
有一些大企业甚至地方政府部门，遇到批评时的做派，与这些网店卖家也颇有相似之处:一旦爆出负面新闻，还没有把事情原因调查清楚，也没有把事情的责任理清，就急匆匆找渠道做公关，让媒体闭嘴，到网络删帖。殊不知，这种简单粗暴应对舆情的做法，无助于事情的解决，无助于形象的改善，仅相当于扬汤止沸，相当于掩耳盗铃。一时的消声，除了能缓解一下自己的紧张情绪，此外毫无作用:矛盾依然存在，不和谐的因素尚未消除，暂时地把问题隐藏起来，早晚还会有重演的时候。
网店虽小，也需讲究一个经商之道。大道至简，只需以诚待人，只需将心比心，推己以及人，生意就简单了。
电商平台设置的评价机制、投诉机制，目的是为了促进买卖双方构建一种和谐的互动关系，以差评促改善，以改善换好评；以投诉维权益，以公平求长远。
在此，我想奉劝那些火气旺盛的网店卖家:好评不是求来的，不是威胁来的，而是实实在在地干出来的！
（图文编辑：王佳璐）
